Kui Carmen Zahkna läks vaatama Mustamäel asuvat korterit, mida eakas omanik soovis müüa, avanes talle tavapärasest sootuks keerulisem vaatepilt. Korter oli aastate jooksul täitunud asjadega, ruumides sai liikuda vaid mööda kitsaid käiguradu ning ühes toas olid end sisse seadnud kaks meest, kellest olid aja jooksul saanud proua jaoks sisuliselt puuküürnikud, kes enam lahkuda ei soovinud. Viiendal korrusel asuv liftita kodu ei sobinud prouale enam, kuid tal puudusid võimalused kolimise korraldamiseks.
Carmen leidis korterile investorist ostja ja aitas koostöös teise maakleriga leida prouale uue kodu esimesel korrusel. Kui selgus, et müüjal pole võimalik kolimisteenust tellida, kutsus Carmen appi sõbrad, rentis auto ning veetis terve nädalavahetuse korterit tühjendades. Samal ajal tuli lahendada soovimatute elanike küsimus ja hoida kogu tehinguprotsess liikumas.
„Selle tehingu käigus jõudsin olla nii maakler, sotsiaaltöötaja, kolija kui ka koristaja. Kõige olulisem oli see, et proua sai lõpuks endale turvalisema ja sobivama kodu. Mina sain aga kogemuse, mida ei õpeta ükski kinnisvarakoolitus ja mida ei unusta ma ilmselt kunagi,“ meenutab ta.
See kogemus võtab hästi kokku Carmeni arusaama maakleritööst. Kinnisvaratehing ei ole tema jaoks üksnes müügitulemus, sest iga kodu vahetamise taga on inimeste elud, vajadused ja sageli ka keeruline muutus. Sama põhimõtet peegeldab ka Carmeni esindatus Eesti Kinnisvaramaaklerite Koja Aasta Kinnisvaramaakler 2026 nominentide seas, kus ta paistab silma maaklerina, kes leiab keerulistes olukordades lahenduse, säilitades aususe ja inimlikkuse.
01
Maakleriamet pakkus võimalust alustada uut peatükki
Enne kinnisvaravaldkonda jõudmist töötas Carmen üle kümne aasta iluvaldkonnas. See töö õpetas teda inimesi kuulama, usaldust looma ja eri olukordades rahulikult suhtlema. Pärast tütre sündi võttis ta aega perele ning tööellu naastes otsustas teha teoks huvi, mis oli teda saatnud juba aastaid. Talle oli alati meeldinud kinnisvaraportaalides müügis olevaid kodusid vaadata ja mõelda, milliseid võimalusi erinevad objektid endas peidavad.
Maakleriõpinguid alustas Carmen 2022. aastal ning liitus samal ajal Maia Karro juhitud Uus Maa Elamuse tiimiga. Kui Maia asutas 2024. aastal Elamus Kinnisvara, jätkas Carmen temaga koos.
„Sellest hetkest sai alguse üks tõeliselt äge teekond, kus on olnud nii tõuse kui ka mõõnu. Kui nüüd tagasi vaatan ja mõtlen, kui palju olen nende aastatega õppinud ja arenenud, siis olen enda üle tõesti uhke. Eelkõige sellepärast, et ma ei andnud alla ka siis, kui oli keeruline,“ räägib Carmen.
Maakleriameti algus tõi kaasa ka reaalsuskontrolli. Klientide leidmine ja nende usalduse võitmine nõudis märksa rohkem järjepidevust, kui kõrvalt paistab. Eneseturundus ei tulnud Carmenile loomulikult ning seetõttu otsustas ta sotsiaalmeedias tähelepanu püüdmise asemel keskenduda erialaste teadmiste kasvatamisele, heale tööle ja soovitustele.
„Ühel hetkel otsustasin, et kukerpalle ma sotsiaalmeedias klientide saamiseks tegema ei hakka, sest see lihtsalt ei ole mina. Keskendusin sellele, et arendada ennast võimalikult heaks spetsialistiks, teha oma tööd südamega ning kasvatada kliendibaasi eelkõige heade kogemuste ja soovituste kaudu.“
Üheks olulisemaks saavutuseks peab Carmen 5. taseme kinnisvaramaakleri kutseeksami edukat sooritamist esimesel katsel. Igapäevase töö kõrvalt tuli leida aega koolitusteks ja mahuka õppematerjali omandamiseks, kuid ettevalmistuse käigus saadud teadmised aitavad tal nüüd kliente põhjalikumalt nõustada ja võimalikke riske ennetada.
02
Kolm põhimõtet, millest Carmen oma töös lähtub
Põhjalik, aus ja inimlik – nende kolme sõnaga kirjeldab Carmen oma tööstiili. Tema tugevused tulevad kõige selgemalt esile olukordades, kus tuleb säilitada rahu, süveneda detailidesse ja otsida lahendusi, mida esmapilgul ei paista. Kui vastus pole kohe teada, uurib ta edasi, küsib nõu ja kaasab vajadusel teisigi spetsialiste.
„Olen õppinud, et kõike ei peagi teadma, aga peab olema valmis vastuseid otsima ja vajadusel ka oma eksimusi tunnistama. Ma ei ole inimene, kes esimese takistuse peale käed üles tõstab. Mulle meeldib asjadest lõpuni aru saada ning jõuda parima võimaliku tulemuseni.“
Carmeni sõnul näevad kliendid sageli vaid osa maakleritööst – kuulutust, fotosid ja objektide näitamist, kuid suurem osa tööst toimub taustal. Sinna kuuluvad dokumentatsiooni kontrollimine, turuanalüüs, müügistrateegia, läbirääkimised, probleemide lahendamine ja tehingu korrektne ettevalmistamine.
Hea maakler ei müü lihtsalt kinnisvara, vaid juhib kogu protsessi, aitab ennetada riske ning hoiab kliendi aega ja närve. Kui klient tunneb, et kõik sujus lihtsalt ja pingevabalt, siis on maakler oma tööd hästi teinud.
Põhjalikkus tähendab Carmeni jaoks ka oma piiride ausat hindamist. Peamiselt tegutseb ta Tallinnas ja Harjumaal, kuid on valmis vajadusel kaugemale liikuma. Kui mõne piirkonna turg ei ole talle piisavalt tuttav või vahemaa ei võimalda objektile vajalikku tähelepanu pöörata, soovitab ta kliendile kohalikku maaklerit.
„Minu eesmärk ei ole iga hinna eest võimalikult palju objekte oma portfelli koguda. Palju olulisem on, et klient saaks maakleri, kellel on nii teadmised kui ka võimalus tema kinnisvaraga põhjalikult tegeleda.“
03
Muinsuskaitsealuse maja müük pani proovile nii teadmised kui ka inimlikkuse
Ühes Carmeni karjääri kõige keerulisemas tehingus tuli müüa eakale omanikule kuuluv lagunenud muinsuskaitsealune puumaja. Võrreldavaid objekte peaaegu polnud, mistõttu oli juba hinna määramine keeruline. Lisaks tuli arvestada keeruliste peresuhete, külaelanike murede, ostja laenu lisatagatise ning hoone kindlustamisega.
Majale leidus ostja, kes tegeleb vanade puithoonete restaureerimisega, kuid võlaõigusliku ja asjaõiguslepingu vahele jäi lõpuks pool aastat. Selle aja jooksul halvenes omaniku tervis ning algselt kavandatud väiksemasse korterisse kolimise asemel sai ta koha hooldekodus.
„Tehingu viisime siiski edukalt lõpule ning väärikas puumaja leidis omaniku, kelle kätes on sel võimalus uuele elule ärgata. See kogemus õpetas mulle tohutult palju nii kinnisvarast, muinsuskaitsest, pangandusest kui ka inimsuhetest. Eelkõige tuletas see meelde, et iga kinnisvaratehingu taga on päris inimesed, nende elud ja saatused ning kõige olulisem on ka keerulistes olukordades inimeseks jääda.“
Carmeni jaoks ei seisnenud selle tehingu õnnestumine ainult müügilepingu sõlmimises. Omanik sai vajalikku abi ning väärikas maja võimaluse uueks eluks. Samal ajal tuli hoida koos väga erinevate huvide ja muredega inimesed. „Lõppude lõpuks on kinnisvaraäris tegemist ikkagi inimestega, mitte lihtsalt ruutmeetrite ja tehingutega,“ märgib Carmen.
04
Hea kodu peab sobima ka inimese võimaluste ja elustiiliga
Kodu ostmisel on raha ja emotsioonid tihedalt seotud, mistõttu alustab Carmen kliendi vajaduste, võimaluste ja elustiili mõistmisest. Eriti esimese kodu ostja võib tunda, et kaua oodatud võimalusest tuleb iga hinna eest kinni haarata. Maakleri ülesanne on sel juhul aidata vaadata ostuhinnast kaugemale: milliseid investeeringuid kinnisvara vajab, kui suured on igakuised kulud ja kas laenumakse jätab ruumi ka muuks eluks.
Ühel korral pöördus tema poole noor naine, kes oli kiindunud renoveerimist vajavasse hoovimajja. Objekt oli olnud aastaid müügis ning tulevaste tööde tegelik maksumus polnud selge. Carmen rääkis ostjaga otse, et soodsana tunduv hind võib koos remondiga kasvada märksa suuremaks.
„Minu jaoks ei ole maakleri ülesanne klienti iga hinna eest tehinguni viia, vaid aidata tal teha läbimõeldud otsus, millega ta ka aastate pärast rahul oleks.“
Sama kehtib elustiili kohta. Suure aiaga kodu võib piltidel tunduda ideaalne, kuid selle hooldamine nõuab aega ja raha. Mõnele inimesele sobib see suurepäraselt, teine eelistab veeta nädalavahetused perega väljasõitudel.
„Minu eesmärk ei ole kliendi unistusi maha teha, vaid aidata tal teha otsus, mille üle ta tunneks rõõmu ka aastaid hiljem, mitte ainult notaribüroost välja astudes.“
05
Tehingu kõrval loeb ka viis, kuidas tulemuseni jõutakse
Carmen peab edukaks tehingut, mille lõppedes tunnevad kõik osapooled, et neid on koheldud ausalt ja lugupidavalt. Kliendi jaoks loeb hea tulemuse kõrval ka viis, kuidas selleni jõutakse. Kokkulepped peavad olema selged, oluline teave ausalt edasi antud ning ostja ja müüja peavad teadma, millised kohustused nad endale võtavad.
Minu jaoks ei lõpe vastutus hetkel, kui notaribüroos allkirjad antakse. Kõige parem tunne on siis, kui nii müüja kui ka ostja lahkuvad tehingust hea tundega ja saavad oma eluga rõõmsalt edasi minna. Kui klient ka aastaid hiljem mind hea sõnaga meenutab või julgeb oma lähedastele soovitada, siis tean, et olen oma tööd hästi teinud.
Seda lähenemist toetab ka Elamus Kinnisvara meeskond. Carmen väärtustab võimalust küsida kolleegidelt teist arvamust ning tuua keerulisematesse olukordadesse juurde vajalik kogemus. Tema enda poole pöördutakse sageli siis, kui küsimus nõuab põhjalikku infootsingut või tavapärasest rohkem süvenemist. „Elamus Kinnisvara iseloomustavad ühtehoidev ja toetav meeskond, inimlik suhtumine ning vabadus teha oma tööd isikupäraselt ja südamega,“ räägib Carmen.
06
Esmapilgul tõsise ilme taga on sõbralik ja humoorikas inimene
Väljaspool tööd veedab Carmen aega pere ja lähedastega, käib looduses ning loeb psühholoogia ja enesearengu teemalisi raamatuid. Huvi inimpsühholoogia vastu aitab tal mõista, kui erinevalt võivad inimesed sama olukorda tajuda ja miks tuleb enne hinnangu andmist kuulata ära nende lugu.
Tõsiste tööpõhimõtete kõrval jagub Carmenil ka eneseirooniat. Küsimusele, mida inimesed tema kohta esimesel kohtumisel tavaliselt arvata ei oska, vastab ta:
„Ma olen tegelikult väga sõbralik inimene! Mul on lihtsalt selline nägu, mis jätab mulje, nagu oleks mul kõigiga kana kitkuda.“
Carmeni unistuste kodu on hubane ja valgusküllane maja rahulikus looduskaunis piirkonnas, kus leidub rohelust, privaatsust ning ruumi nii perega koos olemiseks kui ka omaette aja veetmiseks. Sealt ei tohiks puududa ka koduloomad.
„Kodu ei ole lihtsalt neli seina, vaid koht, kus inimene tunneb end turvaliselt, hoituna ja vabalt. Kodutunde loovad inimesed, mälestused ja väikesed igapäevased hetked, mis muudavad ühe elukoha eriliseks.“
07
Hea nõu aitab järgmised sammud läbi mõelda
Carmen nõustab kliente Tallinnas ja Harjumaal korterite, majade, äripindade ning kinnistute müügi, ostu ja üürimise küsimustes. Tema poole võib pöörduda ka siis, kui kindlat tehinguplaani veel ei ole ning esmalt on vaja oma võimalused ja järgmised sammud kellegagi läbi rääkida.
„Alati ei pea kohe tehinguplaani olema – vahel piisab alustuseks ühest heast vestlusest. Minuga koostööd tehes võib klient olla kindel, et tema huvid on alati esikohal, ükski oluline detail ei jää tähelepanuta ning kogu protsessi vältel saab ta minult ausat nõu, põhjalikku tööd ja inimlikku suhtumist.“
